Proseguiamo nei nostri discorsi di condivisione di cosa vuol dire per noi, oggi, essere una PMI. E di cosa ci tocca fare (!) per restare a galla e perfino avere successo in un mondo ipercompetitivo, dove ci sono concorrenti agguerriti ed infinitamente più grandi e ricchi di noi.

Quello che abbiamo capito, e ne abbiamo già in parte parlato nel post precedente sulla ricerca e sviluppo, è che o sei sul pezzo o sei un pezzo da museo. E quindi sei morto.

Oggi come oggi, per un’azienda (in generale) significa la necessità di essere al pari con la tecnologia. E se sei un’azienda che vive di tecnologia (come noi) e/o un’azienda che fornisce servizi a gente che vive di tecnologia (come noi) questa necessità è elevata al cubo.

Questo significa una serie di cose. E alla fine ci siamo resi conto che le due più importanti sono:

1: sapere cosa sta succedendo e cosa sta arrivando

2: sapere a cosa andare dietro, su cosa investire. E su cosa non sprecare denaro.

La prima è relativamente facile: basta investire tempo a tenersi aggiornati. Tenere le orecchie dritte (fondamentale!).

La seconda implica capacità di decisione e di valutazione – tanto per fare un esempio ormai storico, Second Life si è rivelato una bolla di sapone per le aziende, mentre i Social, cui tanti non avrebbero dato due lire, si sono rivelati  la nuova frontiera della comunicazione e del marketing. Però anche qui, quello che una volta era il Re – ovvero MySpace – è stato detronizzato da Facebook. E domani è difficile dire cosa capiterà.

Quindi la necessità di un’analisi continua e di un’attenzione continua alle nuove tecnologie. E la capacità di stare sul pezzo. Di usarle correttamente.

Il che spesso vuole dire conoscere le technicalities, i bottoni da schiacciare, le modalità da seguire.

A volte, come è il caso del social, invece non è questione di “fare”, ma di essere.

Per noi non è stato difficilissimo entrare nel mondo dei social network. Anche perché abituati ad essere fortemente centrati sulla relazione coi clienti, conversare, ricevere critiche e suggerimenti… era cosa che quotidianamente facevamo (e facciamo) da anni al telefono.

La vera evoluzione è stata passare da parlare ad una persona per volta a parlare con (e non a) una intera community.

Dargli retta, dare… ma anche (abbiamo scoperto ben presto) ricevere molto: solidarietà, appoggio, incoraggiamento.. e anche suggerimenti e spunti – alcuni dei quali sono stati validissimi e utilissimi per migliorare il nostro business.

Quindi è valsa la pena fare questo sforzo.

Così come i numeri che registriamo nel nostro business ci hanno dimostrato che è valsa la pena investire in tecnologie, investire in rinnovamento, evitare di sederci sugli allori dando ai clienti un servizio “good enough” basandosi su “tecnologie mature”… e basta.

La maledizione delle PMI forse è proprio questa. Dover correre come la Gazzella o il Leone. Magari come la gazzella e il leone di Aldo, Giovanni e Giacomo, ma comunque correre

Il difficile è correre in avanti, e non in tondo.

Voi avete spunti personali, della vostra azienda sull’innovazione tecnologica, che volete condividere con noi altre PMI?

Photo: x-ray_delta_one

Dato che nessuna azienda è un’isola, una delle cose di cui ci siamo resi conto subito quando abbiamo fondato Ehiweb è l’importanza di avere dei buoni compagni di viaggio. Per qualsiasi azienda, ma specialmente per una PMI che non può fare tutto in casa – ad esempio sul fronte commerciale o sul fronte delle forniture, scegliere dei buoni partner è un elemento cruciale del successo.

Il problema è: come riconoscere dei buoni partner, prima di averli provati sul campo? La risposta inizia proprio da questo: metterli dove possibile alla prova, fidanzarsi prima di sposarsi e di dover poi divorziare.

Prima ancora però, occorre individuare, secondo noi, aziende che abbiano un DNA simile, una visione simile del mercato, del business, del mondo. Per questo è importante, più che la struttura, riuscire a valutare le persone con cui si farà del business. Bisogna allora essere dei buoni giudici d’uomini – cosa che molti di noi non sanno fare, ma che s’impara col tempo (e con le fregature).

Le referenze sono importanti – oggi con i social e con Google si possono avere delle buone indicazioni… ma se si può chiedere a qualcuno che si conosce è sempre meglio. Anche perché è sempre possibile trovarsi a che fare con qualcuno che non è solo un abile incantatore di serpenti, ma anche un esperto di SEO, che riesce a far risaltare magnificamente la propria azienda in Rete

Quindi ancora una volta ritorna l’importanza di avere un buon network, “social” o meno, di conoscenze.

Secondo noi un altro dei fattori più importanti è la complementarietà: ognuno dovrebbe avere delle capacità, competenze, risorse che l’altro non ha. In modo che lavorare insieme sia di beneficio per entrambi – non ci sia cioè una parte che trae profitto dall’alleanza e l’altra poco o nulla… altrimenti non c’è motivazione a dare il massimo nella relazione. E qui si parla inevitabilmente di impegno, di investimento non solo di soldi ma di risorse, di energie, di voglia di fare.

Soprattutto la capacità e la volontà di risolvere i problemi. Se iniziate a scontrarvi con la burocrazia e la pignola aderenza alle “regole aziendali”, senza elasticità, flessibilità, non siete per loro un partner, al limite un cliente o un fornitore. Che è sempre qualcuno da spremere, in un gioco dove uno tende a vincere facendo perdere l’altro.

Esistono aziende così? Siamo riusciti a trovare dei buoni partner?

Noi diciamo proprio di sì.

E dato che stiamo parlando di partner, di aziende con cui facciamo del lavoro insieme e insieme produciamo risultati, partner che ci generano del valore (così come noi ne generiamo a loro), ci sembra giusto ringraziarli, pubblicamente, cogliendo questa occasione.

Grazie ad AVM per quanto riguarda gli hardware ADSL e VoIP della linea Fritz!
Grazie a Retelit e Infracom per la fibra.

Grazie allo Studio Magdala di Bologna, a Progetto Aroma Scarl, Computer Planet di Andrea Anselmi, BI@Work S.r.l., iCons SNC e Sirio S.R.L. che sono tra i nostri migliori partner commerciali.

E voi? Avete qualche segreto, qualche esperienza relativa all’identificazione e alla scelta dei partner in business ideali? Avete voglia di condividerli con noi e con tutte le PMI che leggono il nostro blog?

Photo: spotreporting

Ancora buon anno a tutti. Ai nostri clienti e, oggi, specialmente a tutte le altre PMI che ci leggono e con cui discutiamo, collaboriamo, conversiamo. Per condividere idee, suggerimenti, pratiche e sogni per fare un business migliore – su misura della nostra dimensione.

Per iniziare l’anno, in linea con i buoni propositi del post precedente, vogliamo focalizzarci sul tema R&D, ricerca e sviluppo. Che, volendo, possiamo anche chiamare innovazione – specialmente per chi non è tanto scientifico o tecnologico come noi, operando in altri campi.

La nostra visione è che R&D sia praticamente un fattore obbligato per il successo – se non addirittura per la sopravvivenza. Diciamocelo chiaramente: le PMI devono trovare dei fattori competitivi forti rispetto alle grandi aziende, alle multinazionali; ben più danarose, che possono investire in pubblicità e comunicazione cifre per noi inarrivabili, che possono permettersi anche inefficienze che a noi sono precluse. Che hanno forze distributive e capacità di volumi per noi fuori portata.

A fronte di questi loro vantaggi, noi dobbiamo mettere in campo i nostri. Di certo la vicinanza con i clienti, lo human/personal touch, l’essere più “smart”.

Ma anche la capacità di innovare, di fare ricerca e inventarsi cose nuove. Certo, non coi budget e i laboratori di ricerca che hanno i giganti dell’informatica e della tecnologia ma ad esempio trasformando uno dei nostri limiti – la piccola dimensione – in un vantaggio.

Un vantaggio da mammiferi, se volete, andando a ripescare un po’ di evoluzionismo darwiniano. Dove animali più piccoli ed efficienti, più veloci e flessibili, sono riusciti a scavarsi begli spazi nel mondo dei dinosauri. Inventandosi modi nuovi di vivere sgattaiolando fra le zampe dei giganti. E poi, con l’aiuto di qualche catastrofe, diventare la specie dominante

Ora, noi di certo non auguriamo nessuna catastrofe e speriamo in un mondo dove grandi aziende e PMI possano felicemente coesistere – servendo mercati abbastanza diversi. Un mondo dove le aziende come la nostra possono dare novità e valore alla clientela attraverso la capacità di essere sempre al passo, allineati con le ultime tendenze a possibilmente un pelo più “avanti”.

Per fare questo è indispensabile organizzarsi e sacrificarsi, diciamocelo, per cercare soluzioni e innovazioni attraverso sperimentazioni e tanto uso del cervello. E soprattutto puntare su rapidità e flessibilità. Siamo organismi più agili, quindi non abbiamo quei vincoli di burocrazia, di tempi di progetto, di ritardi nella catena decisionale che aziende più grandi devono scontare.

Di certo non possiamo essere grandi aziende su scala più piccola, dobbiamo essere qualcosa di diverso e di più frizzante. Altrimenti il rischio grosso è di esaurire il nostro senso di fronte alle economie di scala e all’omologazione alle grandi marche.

Quello che è stato nei decenni passati il fattore di successo di tante PMI italiane del manifatturiero deve essere portato un po’ a tutte le PMI, secondo noi anche a livello di singoli professionisti ed artigiani. Sperimentare, ricercare. Dare al mercato e ai propri clienti non solo un senso di calore e vicinanza, ma anche delle solide ragioni di preferirci a strutture ben più note e ben più popolate al loro interno…

Photo: adelphilabcenter

Un altro anno, un’altra occasione per fare il punto e stilare una lista dei buoni propositi per l’anno che viene. Ma anche l’occasione per vedere se davvero abbiamo messo in pratica quelli dell’anno scorso. E cominciamo da qui.

Per il 2011 ci eravamo proposti di…

a) Continuare a lavorare per trattare sempre meglio i nostri clienti: con il Customer Care, tagliando i costi dove fattibile e tenendo bassi i prezzi il più possibile. Dalle nostre indagini interne è emerso che la satisfaction, che già era parecchio alta, è ancora cresciuta. Sono diminuiti gli “incidenti” – forse anche grazie ai nostri post che spiegavano ai clienti come usare al meglio il nostro customer care e quali cose non fare Quindi… fatto.

b) Allargare ancora la nostra rete ADSL (portando in sempre più località la connessione a 10 Mega), e aumentare la potenza trasmissiva di tutta l’infrastruttura. Ci siamo riusciti.

c) Diventare ancora più verdi, continuando ad adottare tutte le piccole accortezze in ufficio e scegliendo partner in business che condividano la nostra visione e ci permettano insieme di ridurre il nostro impatto. Fatto anche questo. Abbiamo ridotto significativamente i consumi di materiali di cancelleria, diminuito i consumi energetici per cliente, sfruttato tutte le opportunità che abbiamo individuato per impattare meno sull’ambiente.

d) Continuare a trattare bene la nostra gente. Valorizzandola e rispettandola. Perché sono il valore principale di un’azienda e sono loro che ci permettono di dare il nostro buon servizio alla clientela.

Fatto. Non solo abbiamo salvato i posti di lavoro, ma addirittura siamo riusciti a fare qualche ritocco verso l’alto degli stipendi e a rendere a tempo indeterminato un contratto che prima era a tempo determinato. Ribaltando sulle retribuzioni parte delle economie che siamo riusciti a realizzare in altri campi.

e) Allargare le partnership, trovando nuove collaborazioni che ci aiutino a portare il nostro prodotto a sempre più persone, rafforzando la nostra azione commerciale. Anche qui, abbiamo raggiunto l’obiettivo.

f) Usare sempre meglio e in modo più utile (per noi e per voi) Internet e i Social Media. E farlo anche con il vostro aiuto, con i vostri commenti e suggerimenti.

Fatto? Qui dovete dircelo voi. I feedback ricevuti sono positivi e noi siamo soddisfatti. Ma vogliamo fare di più e meglio. Quindi, passiamo a parlare di cosa faremo nel 2012…

I nostri buoni propositi per il 2012

1. Cambiare il modo in cui ci vedete online

Non possiamo rivelarvi ancora nulla, ma aspettatevi delle novità per quanto riguarda la nostra presenza in Rete, per rendere il nostro servizio e l’informazione sui prodotti ancora più semplice ed efficace. Stay Tuned, non ci vorrà molto

2. Continuare ad investire sulle persone che lavorano con noi

Perché sappiamo che sono la vera risorsa dell’azienda, perché pensiamo che sia giusto riconoscere il loro sforzo, il loro impegno, il loro contributo che quest’anno ci ha fatto ancora crescere, nonostante tutte le difficoltà e la situazione economica. Crescere in modo etico, senza fare porcate o trucchetti.

3. Crescere ancora, in maniera sana

Vedi al punto precedente. Perché per noi crescere vuol dire dare prodotti e servizi al giusto prezzo, con alta soddisfazione dei clienti. Giocando pulito.

4. Far crescere soprattutto la diffusione dell’ADSL

Già a Gennaio aspettatevi delle novità sul fronte della nostra Geo ADSL. Perché vogliamo dare il nostro (piccolo?) contributo alla diffusione della banda larga – che crediamo davvero sia uno dei motori forti della ripartenza dell’economia italiana. Insomma, cerchiamo di fare la nostra parte, seminando per raccogliere.

5. Continuare a investire in Ricerca e Sviluppo, partendo dal messaging

Per essere sempre più leader e non follower, ampliare la base dei nostri servizi… ma soprattutto ampliare la gamma di soluzioni alle esigenze dei nostri clienti. Evolvendo nuove idee, come è stato per Flash SMN.

6. Potenziare BeSMS

Perché anche se non molto “fashionable”, l’SMS è un vero cavallo da tiro per la comunicazione di molti enti, aziende, organizzazioni. Semplice, rapido, economico, ancora ha moltissimo da dire.

7. Aumentare ancora il rapporto diretto con partner e wholesaler per semplificare e migliorare le vendite e rendere le partnership più proficue per tutti.

8. Ascoltarvi. E parlare con il nostro mercato. Perché secondo noi, non ne possiamo proprio più fare a meno.

Proposte ambiziose? Forse, ma bisogna settarsi un po’ alti, perché quando il gioco si fa duro, l’ultima cosa da fare è accucciarsi in un angolo a mugolare.

Buon anno a tutti. Insieme, ce la possiamo fare

Photo: herry

Un altro anno, un altro giro di Auguri.

Dato che è Natale non la tiriamo tanto in lungo – c’è di meglio da fare, come pensare agli affetti e a chi c’è vicino.

Ma ci tenevamo a farvi gli auguri e a tributare un doveroso ringraziamento a tutto il nostro personale del Customer Care che non farà grandi vacanze… perché i vostri eventuali problemi devono essere risolti anche durante il periodo del panettone (ma non vi preoccupate: facciamo a turni, un po’ di riposo ce lo prendiamo tutti).

In questo giorno di Natale, semplicemente, tutti i nostri auguri. Di felicità e serenità. Dopo un altro anno difficile per molti. Anche quest’anno noi ce l’abbiamo fatta,  siamo riusciti a difendere posti di lavoro e crescere ancora un po’.

Per l’anno prossimo… beh, si continua come al solito – ovvero inventandoci sempre qualcosa di nuovo e cercando di limare le asperità per far funzionare tutto ancora meglio.

Si continuerà, se vorrete, a parlare insieme a voi. Per passare un altro anno, il più sereno e produttivo possibile insieme. Su Internet o sul VoIP, sugli SMS o con il fax…non vi lasceremo mai da soli

Auguri. Di cuore.

Photo: dnorman

Occupandoci di Internet (e preoccupandoci dei nostri clienti) è ormai praticamente obbligatorio parlare di sicurezza. Anche se sulla stampa si fa molto terrorismo ingiustificato, è certo che il problema esiste e che ci sia parecchia gente che, per gioco o per fregarci soldi e identità, non vede l’ora di mettere le mani dove non dovrebbe. Ovvero nei nostri dati e nei nostri account.

Di qui, se permettete, una breve e necessariamente incompleta lista di alcune delle cose che si possono fare per evitare guai. Perché il primo step è la prevenzione – ovvero non rendere la vita troppo facile ai malintenzionati.

1. La password, la nostra prima linea di difesa

La vostra password è “Pippo”, “123456” o “Qwerty” o “Password”? Beh, siete in buona compagnia. Tanti usano password del genere e quindi queste sono tra le prime che i cracker (che sarebbero gli “hacker cattivi”, non i biscottini) provano. Se la vostra password è così poco fantasiosa, cambiatela subito. Possibilmente con una combinazione di lettere e numeri che non sia intuibile (niente date del matrimonio, ok?). Per una guida alla creazione di una buona password, potete leggere questo post.

Altra norma: evitate di usare la stessa password per più account. Cioè di avere la stessa per Facebook, Twitter, Flickr, Foursquare, YouTube, etc etc. Se da un lato è comodo, dall’altro il rischio è che se qualcuno riesce a scoprirla poi si impadronisca di tutti i vostri account. E immaginate un po’ che bello se la prima cosa che fanno è cambiarvi tutte le password, rendendovi impossibile l’accesso…

2. Occhio al WiFi (di casa o dell’ufficio)

I produttori di Hardware e Software per i WiFi (come nel caso dei nostri Fritz!) cercano di incorporare tutte le innovazioni e le tecnologie più avanzate e a prova di malintenzionati, nei loro prodotti. Certo che se poi noi lasciamo aperto l’accesso, senza password, lasciamo aperta la porta di casa, quindi meglio tutelarci. Poi, predisponiamo una seconda linea di difesa: antivirus e Firewall. Aggiornati e belli cattivi.

3. Attenzione al WiFi d’altri

Ok, può essere molto comodo attaccarsi al WiFi libero trovato per caso per strada. E il WiFi in luoghi pubblici (ad esempio, aeroporti o stazioni) è molto pratico. Il problema è che c’è chi ha trovato modo di rubare dati da queste connessioni – perfino mettendo su una finta rete WiFi dell’albergo o dell’aeroporto. Cui la gente si connetteva, comunicando i propri dati della carta di credito… per cui se dovete effettuare pagamenti o trasmettere dati sensibili, forse meglio optare per una connessione via cellulare.

4. Scegliete solo siti sicuri

Vedere in un sito l’immagine del famoso lucchettino non vuol dire molto: può essere facilmente copiabile… Prima di spendere soldi (e quindi, sostanzialmente regalare l’accesso alla nostra carta di credito) meglio fare qualche controllo.

In primis, assicurarsi che siamo davvero sul sito giusto. Specialmente se arriviamo ad un sito “famoso”… ma (ad esempio) attraverso un link pervenutoci per posta, facciamo un controllo che l’ortografia dell’indirizzo sia corretta etc etc: potremmo essere finiti su una (accurata) imitazione – che invece di venderci libri ci svuota le tasche .

Se invece il sito famoso non è, magari è semplicemente perché si tratta di un venditore che non è molto noto all’estero pur essendo serissimo e “buonissimo”. La cosa si scopre facilmente facendo un po’ di indagini su Google, vedendo se qualcuno ha avuto problemi… o semplicemente se qualcuno ne parla. Se non lo fa nessuno, la faccenda è sospetta.

5. Occhio ai Social Network

Non abbiamo nessuna intenzione di accodarci alle forme paranoiche di ossessione rispetto ai Social, che per molta stampa e molti opinionisti sembrano essere il diavolo. Certo è che problemi come il furto di identità esistono. Da un lato assumere la nostra “identità creditizia”, cioè avere accesso ai nostri mezzi di pagamento. Dall’altro farsi passare per noi, combinandoci dei bei casini. Chiaramente, quanto più diciamo su di noi, diamo in chiaro numeri di telefono ed email, dati personali e relativi alla famiglia, indirizzi e targhe d’automobile… tanto più mettiamo in grado a buontemponi e criminali di impadronirsi della nostra identità. Cosa di cui si fa volentieri a meno.

Queste sono cinque prime cose che possiamo fare per stare più sicuri. Ma la più importante è la sesta: non pensare che bastino queste cinque regole per essere sicuri al 100%. Quindi documentarsi e informarsi, perché sono veramente tante le piccole (e spesso semplici) cose che possiamo fare per rendere inattaccabile o quasi il nostro essere in Rete

Photo: robbie73

Uno dei modi che abbiamo a disposizione per darvi un servizio migliore e una Customer Satisfaction stellare, è quello di aiutarvi a lavorare meglio con noi. E con i nostri prodotti.
Diciamo che prevenire è meglio che curare e ci sono un po’ di cose che potete fare, o meglio evitare di fare, se date retta alla nostra esperienza

Quindi se volete vivere felici e contenti, vi consigliamo di…

1. Non mettete le mani sulla configurazione dei router… continuiamo a raccomandarlo e continuiamo a risolvere problemi causati da clienti che pensavano di essere in grado di…
Toccate i settaggi solo se sapete cosa fare o se amate vivere pericolosamente. E non affidatevi ciecamente a informazioni trovate in rete che non vengono da noi. A scrivere in Rete ci sono anche persone incompetenti e gente in vena di scherzi.

2. Noi siamo lì per aiutarvi, non per giudicarvi… quindi potete dirci la verità. Tutta la verità.
Se avete fatto dei casini, ditecelo, noi non ci arrabbiamo. Ma ditecelo. Altrimenti diventa complicatissimo aiutarvi, perché non si capisce cosa è successo davvero e quindi come risistemarlo.
I Modem NON cambiano indirizzo IP locale da soli, i client di posta non si inventano gli indirizzi dei server. E tanti altri fenomeni paranormali di questo genere non accadono… a meno che non abitiate ad Amityville, che comunque è una zona non raggiunta dal nostro servizio.

3. Noi di mestiere ci occupiamo dei nostri prodotti e servizi. Consigliamo di considerarci quindi degli esperti in materia. E darci retta. Per essere chiari: se ci chiedete una soluzione, poi magari provate a fare quello che vi suggeriamo. E prima di fare qualsiasi cosa, aspettate che vi si dia una risposta. Ci sono casi (rari) in cui le problematiche sono complesse, quindi dobbiamo ricostruire in laboratorio il vostro problema e trovare una soluzione. Se però nel frattempo avete fatto altri interventi e cambiato le carte in tavola… la soluzione non vale più e si deve tutti ricominciare da capo, quando la soluzione era già pronta.

4. Non credere all’Area 51 (abbandonare la sindrome del complotto).
Noi teniamo famiglia. Quindi vogliamo fatturare, andare presto a casa (quando ci riusciamo) e avere clienti soddisfatti e fedeli. Per noi i clienti sono tutti carini uguali. Quindi, no, davvero non ce l’abbiamo con voi in particolare e no, non abbiamo deciso di complicarvi la vita inutilmente solo perché ci gira così Quello che facciamo è il meglio che possiamo fare. Se c’è da aspettare.. beh, vedete al punto precedente.

5. Prevenite! E fate sacrifici al Santo Backup. Quindi fate backup periodici di dati e configurazioni.
E’ difficile da accettare ma prima o poi tutto si rompe (anche a voi. E anche a noi), quindi meglio proteggersi bene e farlo spesso. Noi lo facciamo più volte al giorno. Perché Dio perdona, ma Santo Backup, se trascurato, no.

6. Non dimenticate di aggiornare i recapiti sul proprio profilo.
Sì, lo sappiamo che è un po’ un casino ricordarsene. I clienti cambiano telefono, indirizzo e mail e non aggiornano la propria scheda in area riservata, poi si lamentano se non ricevono le nostre comunicazioni relative alle scadenze, o i nostri sms. Come vi raggiungiamo se abbiamo recapiti vecchi?!

7. Resistete alla tentazione e all’ansia e non aprite segnalazioni multiple e non chiamate continuamente. Più ticket aprite, più costringete il nostro staff a verificare se sono omonimie, duplicati inutili, evoluzioni del problema… (insomma, più ci contattate inutilmente, più si allungano inevitabilmente i tempi di risoluzione).
Se al telefono o via ticket abbiamo detto che la segnalazione è in carico, non resta che aspettare, perché stiamo facendo il più in fretta possibile, davvero. Sollecitare non serve praticamente a nulla, se non a interrompere il lavoro che stiamo facendo e ad allungare i tempi.

8. Anche se siete sotto stress, cercate di evitare maleducazione e aggressività.
Come diciamo sempre: gli operatori del customer care sono persone e, nel bene o nel male, meritano rispetto assoluto. E i nostri, sul serio, cercano sempre di dare il massimo.
Perché presentarsi nella maniera più antipatica possibile, se ci state contattando per chiedere la risoluzione di un problema…?

Inoltre, qualche altro suggerimento sparso:
- Non fate di testa vostra senza prima aver letto attentamente ciò che è indicato sul sito
- Cercate di non dimenticare di pagare le fatture in tempo… per evitare i costi della banca, gli sms, i solleciti, la disattivazione, i casini.
- Cortesemente, non pretendete ciò che non è dovuto o per cui non avete pagato…
- Se potete, non chiedere lo sconto, facciamo già i prezzi migliori che possiamo.
- E per finire, non mettere come oggetto in una richiesta: “URGENTE!”. Anche perché lo fanno tutti, quindi al limite sono le richieste che non ce l’hanno scritto, che attirano più l’occhio (scherzi a parte, le richieste sono evase in ordine strettamente temporale, e non c’è modo di saltare la fila).

Noi facciamo il massimo. Voi cercate di seguire i nostri suggerimenti. Insieme ce la possiamo fare…

Photo: Livadaru

Confessiamolo: abbiamo una specie di debole per Twitter. Un po’ perché ci ricorda gli SMS – il prodotto su cui abbiamo costruito parte del nostro successo aziendale (in fondo si potrebbe dire che siamo partiti un po’ da lì) – e un po’ perché lo troviamo uno strumento intelligente di comunicazione.

Rapido, obbliga alla sintesi, è perfetto per comunicare il sunto di ciò che hai da dire. Il che, in un mondo dove siamo tutti sommersi dall’eccesso di comunicazione, è una gran bella cosa.
Poi ci piace perché funziona molto bene come “trailer” – uno strumento ideale per lanciare la notizia, una comunicazione che poi si articola in maniera più approfondita su altre piattaforme – come Facebook e il Blog.

Certo, non sono “tantissimi” gli utenti di Twitter in Italia (si parla di due milioni…), quindi rispetto ad altre nazioni Twitter da noi è più piccolo e più elitario, se vogliamo. Il che per noi è una buona cosa. Non perché siamo snob ma perché abbiamo visto che c’è una forte sovrapposizione tra il mondo degli utenti Twitter e gli acquirenti di servizi evoluti come i nostri – e di nuovo c’è una sinergia tra quello che può fare Twitter e i nostri servizi di invii di SMS su larga scala per operatori professionali e associazioni… per non parlare del nostro ultimo nato, Flash SMN.

La nuova frontiera, se così si può chiamare, di Twitter è quella del servizio clienti – che già alcuni dei grandi operatori di telecomunicazione in Italia e nel mondo hanno attivato. Per noi, la strategia sarà per ora un po’ differente: abbiamo puntato sulla qualità del servizio ai clienti attraverso il nostro centro di assistenza telefonica – che funziona molto bene (grazie a tutti quelli che continuano a farci i complimenti, è un buono stimolo e una buona motivazione per continuare a fare bene. E grazie anche a tutti quelli che ci mandano critiche… costruttive ).

Crediamo che per noi si faccia meglio l’interesse del cliente dando la possibilità di parlare direttamente con una persona competente, in grado di stare con te al telefono finché l’eventuale problema o la necessità di chiarimenti non siano pienamente risolti.

A noi, quindi, piace usare Twitter per tenervi aggiornati, darvi un canale rapido ed efficiente per conoscere le novità, restare in contatto con le discussioni che stiamo avviando su dove sta andando il nostro mondo e più in generale il mondo delle PMI, per lanciare temi di dibattito e discussione che ci facciano crescere tutti, aziende e persone. E parlare con voi continua a piacerci. All’interno di quello che stiamo cercando fortemente di costruire: un modello di comunicazione integrato dove usare più strumenti, dando ad ogni strumento un ruolo specifico secondo le sue potenzialità – con un solo obiettivo: comunicare al meglio con voi, avere clienti più soddisfatti e, se ci permettete, affezionati

Se ancora non lo conoscete, il nostro profilo Twitter, lo potete seguire QUI. A voi piace come lo usiamo? Come potremmo migliorare?

Vi aspettiamo, trepidanti e cinguettanti…

Fare innovazione significa, soprattutto per noi, fare le cose in maniera un po’ inaspettata, trovare vie che non siano quelle che il “buon senso comune” considera come percorsi naturali.

Così, quando ci siamo domandati se Internet, VoIP, SMS… potessero essere usati per il mondo scolastico, ci siamo detti che tutti avrebbero lavorato, ovviamente, sugli studenti. Forti consumatori di questi servizi.

Noi invece abbiamo provato a pensare dall’altra parte della barricata. Chiedendoci se potevamo invece aiutare le Scuole. Istituzioni devastate da tagli di budget, dal dover fare sempre di più con sempre di meno. Dove però, all’interno si trovano un sacco di persone di buonissima volontà, che fanno i salti mortali per fare il loro dovere e compiere la loro missione nonostante tutto e nonostante tutti gli ostacoli che gli vengono posti (e a loro vanno i nostri veri e sentiti ringraziamenti, per uno sforzo che non sempre viene apprezzato quanto si deve).

Così abbiamo sviluppato una serie di pensieri, di proposte di servizi per aiutare questo tipo di clienti molto particolari.

Qualche esempio?

Beh, la cosa più ovvia da fare era quella di fargli evolvere l’obsoleto (o quasi) fax.

Costoso, macchinoso… e non funzionale per tutti quei genitori che il fax a casa non ce l’hanno.

Abbiamo portato parecchie scuole a usare il nostro fax virtuale, seguendo la strada che abbiamo tracciato con molte piccole e medie imprese.

Niente toner, niente carta (auspicabilmente…), ricevono e mandano messaggi direttamente dal PC; niente manutenzione, ammortamenti… meno soldi, più efficienza, più servizio. Basta sprechi, che di questi tempi sono oltre che un lusso, un vero e proprio crimine.

Molte scuole usano poi i nostri SMS (usando i nostri servizi a costo contenuto BeSMS) per informare i genitori dei risultati scolastici dei loro amati pargoli. Ma anche delle loro assenze, delle disponibilità per i ricevimenti etc… instaurando un rapporto più stretto tra scuola e genitori, in modo più rapido, efficiente ed economico.

Adesso, ovviamente, stiamo proponendo loro di sperimentare insieme a noi la nostra nuova forma rivoluzionaria di comunicazione, il Flash SMN. Un servizio che somiglia agli SMS ma grazie alla sua immediatezza (non richiede che l’utente apra applicazioni sul cellulare, compare in “sovrimpressione” ) è veramente ideale per tutti gli alert urgenti e importanti dalla scuola al genitore – oltre ad essere economico e veloce.

Poi ovviamente tutti i servizi “classici”: connettività, registrazione dei propri domini, hosting…

Ma altre novità bollono in pentola… e presto speriamo di parlarvene… perché noi, specialmente in ambito “scolastico” non smettiamo mai di studiare….

Photo: gsfc

Vi ricordate che nelle settimane scorse vi parlavamo d’innovazione, ma vi dicevamo anche che non potevamo dirvi su cosa stavamo lavorando? Bene ora possiamo dirvelo ed è una gran bella novità. E allora ce la spariamo con un titolo promozionale, nella migliore tradizione (ma questa volta è proprio il caso).

Si chiama Flash SMN ed è un servizio simile agli SMS. E’ una novità assoluta che stiamo lanciando per primi nel mondo (è una versione Beta) e il modo migliore per conoscerla è provarla gratis.

Una novità assoluta…

Flash SMN (Short Mobile Notification) è un nuovo genere di messaggio per cellulari.

Flash SMN somiglia a un SMS, ma tecnicamente è molto diverso. L’SMN è comodo e immediato: ha una forma diretta perché arriva già “aperto” sul display del telefono, quindi completamente leggibile, senza aver bisogno di aprire applicazioni o accedere a menù.

E’ economico, perché non si paga la tariffa SMS all’operatore.

E’ rispettoso della privacy, perché non viene salvato in memoria, né sulla SIM card, né in rete, in modo da scomparire definitivamente subito dopo la lettura. E ciò rende l’SMN molto interessante per  comunicazioni strettamente riservate, con forti necessità di sicurezza, come per esempio l’invio di password o codici con validità provvisoria, oppure comunicazioni che possiamo definire usa e getta, grazie anche ai report di consegna.

Flash SMN è molto più veloce di un SMS e ha tempi di consegna simili a quelli necessari per inoltrare una telefonata, praticamente arriva a destinazione immediatamente dopo l’invio. Un aspetto molto interessante questo, soprattutto per gli invii massivi che prevedono l’accodamento di decine di migliaia di messaggi.

Un’innovazione tecnologica tutta Ehiweb

L’esperimento Flash SMN è fortemente in linea con il nostro spirito di innovatori. In questo momento non esistono servizi simili, proviamo a proporlo noi in anteprima assoluta e siamo curiosi di vedere gli effetti che produrrà.

Disponibile ora per la prova

Flash SMN è disponibile in prova gratuita su BeSMS, la piattaforma d’invio più completa della Rete, che non ha canoni né abbonamenti, e che si distingue dalle altre per facilità d’uso e costi inferiori rispetto agli operatori telefonici mobili.

Avete voglia di testare la Beta e insieme a noi costruire questo nuovo prodotto?

Il riassunto delle “features and benefits”

Dato che il servizio è ricco di aspetti interessanti, potrebbe essere comodo un bel riassunto per punti, modello slide di PowerPoint…

Flash SMN (Short Mobile Notification) è:

-Un nuovo servizio della piattaforma BeSMS

-Un sistema di messaggi che passa attraverso i normali servizi telefonici

-Pratico, perché non richiede installazioni

I vantaggi di SMN

- Notifica della ricezione in tempo reale: sapete che il messaggio inviato è stato ricevuto (una bella garanzia)

-Compare direttamente sul display: il ricevente non deve andare ad aprire l’applicazione SMS, il messaggio è molto più visibile (quindi attenzione a come l’usate, può essere molto intrusivo…)

- Sicurezza e privacy: non viene salvato sul telefono del ricevente

- Più veloce di un SMS

, SMN è utile per inviare: messaggi pubblicitari
, codici, password, notifiche addebiti, transazioni veloci (parcheggi, conferma prenotazioni ticket)
 e ogni genere di informazione rapida e/o confidenziale del genere “usa e getta”

.

Caratteristiche principali

-160 caratteri disponibili

- I messaggi non restano in memoria

-Compatibile con le reti GSM

-Processato tramite sessione sicura

Se lavorate con gli SMS…

… non potete non provare Flash SMN

Soprattutto perché la prova è gratuita. Poi, se vi piace (e siamo sicuri che vi piacerà), lo lanciamo in promozione fino al 31/01/2012 con quasi il 50% di sconto rispetto al suo costo reale, quindi fatta la prova gratuita potete fare il lancio sul mercato del vostro nuovo servizio di informazione, promozione, aiuto o customer care a metà prezzo…

Photo: mondi